Política de Devoluciones y Cancelaciones — Kalida Muebles
Versión 1.0 — 28 de septiembre de 2026
En Kalida fabricamos muebles a pedido y bajo las especificaciones de cada cliente (modelo, tela, color y medidas). Esta política explica, con total transparencia, qué puede esperar de nosotros antes y después de su compra. Cumple con la Ley N° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.
1. Garantía de 1 año contra defectos de fabricación
Todos nuestros muebles tienen 1 año de garantía desde la fecha de entrega, contra defectos de fabricación: fallas en la estructura, ensamblaje, costura o acolchado atribuibles a nuestro proceso de producción.
Qué hacemos ante un defecto de fabricación:
- Evaluamos el caso (en tienda o con evidencia fotográfica por WhatsApp).
- Si se confirma el defecto, reparamos o reponemos la pieza sin costo para usted, a elección de Kalida según el caso.
- Si ni la reparación ni la reposición son posibles, procedemos con el reembolso correspondiente.
La garantía NO cubre: desgaste normal por uso, daños por mal uso, accidentes, líquidos o químicos, modificaciones hechas por terceros, ni variaciones de color o textura propias del envejecimiento natural de las telas.
2. Devoluciones: productos fabricados a pedido
Por la naturaleza personalizada de nuestros productos (cada mueble se fabrica con la tela, color y medidas que usted eligió), no aplican devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o incompatibilidad con la decoración, una vez confirmado el pedido e iniciada la fabricación. Esto es estándar en la industria del mueble a medida y se le comunica antes de confirmar la compra.
Excepciones en que SÍ procede la devolución:
- El producto llegó con daño en el transporte: repórtelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos y lo reparamos, reponemos o reembolsamos.
- El producto entregado no corresponde a lo comprado (modelo, tela o medidas distintas a las confirmadas): lo corregimos sin costo o reembolsamos.
- Defecto de fabricación dentro del año de garantía (ver sección 1).
3. Cancelaciones y su reembolso
Usted puede cancelar su pedido en estos momentos:
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Antes de confirmar la producción con el taller | 100% del monto pagado |
| Después de iniciada la producción | Reembolso del monto pagado menos los costos de materiales y mano de obra ya incurridos, que se le detallan de forma transparente |
| Producto ya fabricado o en ruta de entrega | No aplica cancelación; aplica la garantía (sección 1) si hay defecto |
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago de la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la cancelación.
4. Cómo iniciar una devolución, cancelación o reclamo de garantía
- Escríbanos por WhatsApp al +506 7135 9472 indicando su nombre, número de pedido y el motivo (con fotos si es un defecto o daño).
- Nuestra asesora le responde en horario de tienda (lunes a viernes 10:00 a.m. – 7:00 p.m., sábados 10:00 a.m. – 5:00 p.m.).
- En garantías, evaluamos y le damos respuesta en un máximo de 5 días hábiles con la solución aplicable.
5. Medios alternativos de resolución
Si no quedara satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Comisión de Apoyo al Consumidor del MEIC (www.meic.go.cr) o a los tribunales costarricenses, sin perjuicio de lo acordado en estos documentos.
Texto base v1.0 redactado por Kimi el 28/09/2026 para cumplimiento de requisitos BAC e-commerce. Recomendación estándar: revisión de un abogado costarricense antes de su publicación definitiva.